MWCC ha estado presente en la X Edición del Congreso CX organizado Dir&Ge. En un escenario cada vez más digital, tecnológico y global, el consumidor ha descubierto nuevas formas de consumir, evolucionando constantemente en sus hábitos y valorando por encima del producto, que una marca consiga ofrecerle una experiencia de cliente diferencial y única.

El foco estratégico ha cambiado y mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento de diferenciación clave para incrementar las ventas y el crecimiento de las compañías. Para mantenerse a la cabeza y ofrecer una experiencia mejorada, las marcas deben entender al consumidor y la forma en la que toman decisiones en cada touchpoints del Customer Journey.

Por ello, desarrollar una estrategia centrada en el usuario que recopile datos accionables, mida los resultados, analice cómo percibe su propuesta de valor e identifique cuáles serán los próximos retos y oportunidades, es esencial para satisfacer las crecientes expectativas, superar las imprevisibles condiciones del mercado y ofrecer experiencias sin fisuras.